Исаев Андрей Константинович

Опрос

В условиях экономического кризиса государство должно
максимально экономить деньги, сворачивая все программы
финансово максимально поддерживать граждан и, соответственно, покупательную способность

Голосовать

Ссылки

4. Предложения ЦСКП для новой программы партии "Единая Россия"

Публикации в СМИ

20-12-2007

Почему банки заставляют нас простаивать в очередях?

Продолжаем публикации по письмам читателей, откликнувшихся на акцию «"АиФ" — без очереди!».

 

Не отходя от кассы

Судя по нашей почте, больше всего нареканий к «Сберу». Возможно, в первую очередь из-за его широкой распространённости и все-охватности. Вот и получается, что в некоторых городах и посёлках его клиенты плюются, клянут судьбу, но всё равно идут к двери с зелёным логотипом.

— Когда провинция особенно бедствовала, Сбербанк у нас отстроил лучшее здание, — пишет житель города Котельнича Кировской области Евгений Мокрецов. — Операционисток оснастили компьютерами. Но очереди от этого почему-то не уменьшились.

— Чтобы положить или снять свои кровные, — пишет житель города Каспийска Т. Мусаев, — у нас нужно потерять целый день.

В. Хохлов из Таганрога рассказывает, что к «господам со средствами» в его отделении особое отношение, а вот «простому люду предназначена маленькая комнатка на первом этаже, где народ почти всегда набивается, как селёдки в бочке». Зато пермские «сбербанкиры» добились в одном из отделений полного социального равенства:

— Наше отделение находится рядом с налоговой службой самого крупного района, — рассказывает в своём письме Борис Гуляев. — Все частные предприниматели, посещающие налоговую, естественно, клиенты-плательщики этого отделения. Люди сами несут деньги — так организуй достойное обслуживание. Но нет!

По словам экономиста М. Делягина, причин, по которым Сбербанку удалось занять на рынке монопольное положение, несколько. В наследство от советских времён ему достались и громадная сеть филиалов, и множество клиентов, приходящих сюда «по привычке». В глазах большинства граждан за Сбербанком стоит государство, а значит, и доверия ему больше.

— Контрольный пакет акций Сбербанка принадлежит российскому Центробанку, — поясняет президент Ассоциации региональных банков России Анатолий Аксаков. — Но у «Сбера» есть и частные акционеры, а государство одинаково для всех банков гарантирует сохранность вкладов клиентов в пределах 400 тыс. руб.

То, что Сбербанк — отнюдь не богадельня, во время недавнего назначения подтвердил и нынешний глава банка Герман Греф. По его словам, ключевые задачи — повышение конкурентоспособности, продвижение на международные рынки, рост капитализации и сохранение динамики прибылей. За прибыль в «Сбере» борются уже давно, открывая дополнительные офисы в модных супермаркетах и богатых районах крупных городов. А вот в маленьких российских городах и посёлках, где живут «неинтересные» клиенты, отделения банка, наоборот, закрываются.

 

«Нерентабельные люди»

В том же Каспийске с его 82 тыс. населения, как подтверждает корреспондент «АиФ» в Дагестане, на весь город осталось лишь одно отделение Сбербанка. Как передают корреспонденты «АиФ» из Томска, во многих сёлах области отделения банка были закрыты к весне этого года. Вместо них иногда приезжали «мобильные офисы» на «газелях». Много ли выгадал банк, учитывая затраты на охрану и топливо, непонятно. Но к привычным проблемам добавились нерегулярность работы и необходимость ожидания своей очереди у «мобильного офиса» на улице в любую погоду.

Тем временем, в отличие от селян, у жителей крупных городов уже сегодня есть выбор. Коммунальные платежи принимают не только другие банки, но теперь уже и «Почта России», которую, кстати, недавно возглавил бывший руководитель Сбербанка Андрей Казьмин. В финансовых кругах говорят, что он хорошо знает слабые места «Сбера» и вырастит ему ещё одного конкурента как раз на поле обслуживания не самой богатой, зато многочисленной клиентуры.

Пока же в самом унизительном положении находятся миллионы владельцев тех самых «сгоревших» вкладов — старики.

— Помню, как после войны мы от голода ели траву, — в отчаянии пишет пенсионерка из города Сызрани Зинаида после очередного похода в Сбербанк. — Молодые богачи имеют яхты, самолёты, купаются в шампанском, а мы с нашими пенсиями, чтобы снова не есть траву, вынуждены за копейки пахать до гробовой доски.

— Почему мы не можем получить свои мизерные компенсации в любой день, в любое время? — спрашивают жители села Иваньково Ясногорского района Тульской области, которые с вечера едут за 40 км в райцентр, затемно занимают очередь, а утром выясняют, что компенсации в этот день выдаваться не будут. — Почему к нам относятся, как к скотине?

— Работа организована из рук вон плохо, — пишет Татьяна Лепёхина из Кирова. — За 1200 руб. компенсации я простояла целый день. Такое впечатление, что людям специально ничего не объясняют и мечтают, чтобы держатели вкладов быстрее умерли.

Учитывая «социальные» обстоятельства, неорганизованность и нечёткая работа банка с компенсациями — это преступная халатность, считает Анатолий Аксаков. Но кто за неё в ответе?

Обязательства по «сгоревшим» вкладам лежат на государстве. Деньги на компенсации идут в Сбербанк из госбюджета: в 2007 году — 48 млрд. руб., на 2008-2010 годы намечено 211 млрд. руб. Банк, который, кстати, в прошлом году получил 87,9 млрд. руб. чистой прибыли, — лишь посредник. От дополнительных денег в обороте он не отказывается. А вот к «компенсационным» клиентам, похоже, относится как к обузе. Не пора ли госчиновникам поправить банкиров? Что мешает упростить оформление компенсаций, а сами деньги добавлять к тем же пенсиям? Почему люди должны унижаться и выпрашивать даже положенные им крохи за СВОИ «сгоревшие» деньги?

 

Официальная позиция Сбербанка

Мероприятия по реорганизации отделений не приводят к сокращению филиальной сети, так как на месте закрываемого отделения сохраняется точка обслуживания клиентов.

Основными приоритетами в развитии филиальной сети Сбербанка России является её расширение на территории крупных городов, а также сохранение и поддержание её конкурентного уровня на прочих территориях.

В настоящее время более половины филиальной сети Сбербанка России расположено на территории сельской местности. Закрытие сельских подразделений осуществляется только в исключительных случаях. Например, в случае аварийного состояния помещений, расторжения арендодателем в одностороннем порядке договора аренды помещений при отсутствии других вариантов размещения подразделения, в случае расселения жителей населённого пункта (при его фактической ликвидации). В качестве альтернативной формы банковского обслуживания сельских жителей, в т. ч. в случае закрытия действующих подразделений, банк использует передвижные пункты кассовых операций, которые функционируют на базе специальных бронированных автомобилей. Данные «мобильные офисы» в течение недели обслуживают порядка 5-10 сельских населённых пунктов. Немаловажным фактором является то, что эти подразделения предоставляют клиентам, как правило, более широкий перечень банковских услуг и обеспечивают более высокое качество обслуживания по сравнению с традиционными сельскими подразделениями. В дальнейшем банк планирует развивать практику использования «мобильных офисов».

 

Комментарий «АиФ»

На предыдущий материал акции «АиФ» — без очереди!» откликнулись не только читатели, но и люди, от которых напрямую зависит решение проблемы. Напомним, в материале «Навязчивые льготы» речь шла о странной необходимости ежегодно подтверждать отказ от льгот в пользу денежных компенсаций. Из-за двух слов в законе миллионы льготников теряли остатки здоровья, штурмуя отделения Пенсионного фонда с заявлениями. Кому это нужно? Ведь очевидно: в разы меньше тех, кто решил изменить своё прошлогоднее решение и вместо льгот взять компенсации или наоборот. Удастся ли избавить миллионы людей от унижения?

Депутат Госдумы, который, видимо, снова займёт пост главы Комитета по труду и соцполитике, Андрей Исаев:

— В своё время это было осознанное, но, как показало время, крайне неудачное решение Минздравсоцразвития — затруднить замену льгот на денежные компенсации. Существующий порядок действительно нужно менять.

Но я считаю, что есть смысл вовсе отказаться от соцпакета и всем льготникам выдавать денежные компенсации. Размер компенсации нужно увеличить (с нынешних 513. — Ред.) до 700 рублей в месяц. А тем льготникам, которые нуждаются в дорогом лечении, дополнительные траты нужно компенсировать сверх лимита. Мы обсудим этот вопрос в Думе нового созыва.

А мы, журналисты «АиФ», ждём на адрес редакции ваших новых рассказов о «конторах», в которых нам приходится терять своё время и нервы. Письма можно также присылать и на адрес электронной почты ochered@aif.ru


 

 

© 1997–2007 ЗАО «Аргументы и факты»